待接待会话
最近公告
选择左侧会话开始接待
| 坐席 | 账号 | 角色 | 可见分组 | 状态 | 最近活跃 | 操作 |
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| 分组 | 链接标识 | 访客链接 | 会话 | 接待客服 | 操作 |
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拉黑名单
被拉黑的 IP 无法建立会话；被拉黑的会话访客不能再发消息（会话仍保留以便追溯）。
怎么用分组
- 新建分组，例如「官网首页」「小程序」「活动落地页」。
- 复制分组链接，放到对应站点的客服按钮或二维码里。
- 到「客服坐席」给客服勾选可见分组；不勾选表示看得见全部。
- 访客从哪个链接进来，会话就带上对应分组标签，列表可按分组筛选。
data-group="分组标识" 即可。
| 标题 | 分类 | 内容 | 常显 | 操作 |
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触发模式
{nickname} 访客昵称、{shop} 店铺名、{time} 当前时间。命中测试
| 关键词 | 匹配方式 | 回复内容 | 命中 | 启用 | 操作 |
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什么时候会用到它
同一会话 10 分钟内只发一次，不会把对话刷屏。回复内容支持占位符
{nickname} 访客昵称、{shop} 店铺名、{time} 当前时间。
| 备注 | 回复内容 | 生效分组 | 命中 | 启用 | 操作 |
|---|
我发布的公告
平台公告（来自超级管理员）
当前套餐
余额充值
向平台购买充值卡密后，在此输入卡密即可为账户余额充值，充值实时到账并记录流水。
用量与额度
可选套餐
坐席加购
—我的订单
余额支付即时开通；在线支付下单后，请在付款备注里填写订单号并点击「我已付款」，平台确认到账后套餐自动生效。
余额流水
AI 调用明细
AI 自动回复
模型接入
离线消息推送
配置说明
WxPusher 浏览器通知使用教程
- 手机装 WxPusher App（或在微信里搜「WxPusher」小程序），用微信扫码登录
wxpusher.zjiecode.com。 - 进「应用管理 → 创建应用」，名称随你填，创建后复制 appToken（
AT_开头）。 - 在应用详情页点「关注」，用微信扫二维码关注；关注后在「我的 → 我的UID」里复制 UID（
UID_开头）。 - 回到这里选「WxPusher」，填 appToken 与 UID，保存后点「发送测试」，手机应在几秒内收到通知。
- 要给一群人推送就用「主题（Topic）」：建主题后把 Topic ID 填进 topic 栏，订阅该主题的人都能收到。
手机推送（WxPusher）
三步就能收到提醒
-
1
手机上装 WxPusher App 应用商店搜「WxPusher」，用微信登录即可，不需要注册新账号。
-
2
点「扫码绑定手机」并扫码关注 弹窗里会出现本店专属二维码，用 App 扫一下自动完成绑定，几秒后弹窗自己关掉。
-
3
客户发消息，手机直接响 可以点「发送测试」先验一次；同一会话 15 秒内只提醒一次，不会连环震。
我的静默时段（个人偏好）
开启后，这个时间段内新消息不弹窗、不响提示音，消息照常进入会话列表，也不会影响接客与自动分派。 这是你这一个账号的偏好，店主与超管改不了、也看不到入口。
手机 App
装到手机上，访客来消息随时能接。下面始终是平台发布的最新版本，不用自己找安装包。
安装步骤
- 点「下载 Android 版」，浏览器会保存 APK 文件。
- 打开文件安装；系统提示「未知来源」时，允许当前浏览器安装。
- 首次打开粘贴你登录商户后台的网址，用同一账号登录即可。
下载不了怎么办
- 按钮没反应：点「复制链接」，粘到手机浏览器地址栏打开。
- 微信里打不开：右上角「在浏览器打开」后再下载。
- 提示解析包错误：删掉旧文件重新下载，别用下载工具续传。
安装包由平台统一发布；需要旧版本或电脑端，请联系平台管理员。
店铺信息
分组接待链接
访客一律从分组链接进入：每个分组可以绑定多个客服，谁在线谁接待，会话也会带上分组标签。 复制链接或下载二维码，投放到对应的官网、公众号或线下物料。
商户标识（分组链接的前缀）
商城入口
配置后，访客聊天页顶部会出现一个可点击的入口按钮，例如商品详情页、促销活动页。支持 http / https 链接。
收款码
只能上传 1 张，访客聊天页可查看，客服可在会话里一键发送。建议正方形图片，≤5MB。
访客显示名
匿名访客没填过昵称时，工作台里怎么称呼他。默认按编号显示（访客 001）， 客服能念出来、复述给同事也不会指错人。 访客自己填过昵称的（例如官网带过来的登录名）永远按原名显示，不受这里影响。
前台外观与内容安全
控制访客看到的样子：谁在接待、头像是谁、公告要不要弹、排队提示显示不显示，以及哪些内容不许发。
一键接入自己的官网（JS 嵌入代码）
把下面这一行代码粘贴到自己网站的 </body> 之前即可。页面右下角会出现一个会闪烁的在线客服按钮，
点击弹出聊天窗口，访客无需登录；不改变你现有页面样式，也不会阻塞加载。
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LiveChatWidget.open() / LiveChatWidget.close()。
也可用 data-code 属性替代 URL 参数。